メカニックには話すのが苦手な人もいますが、私は人と話すことが好きですし、自分の整備作業が誰の役に立っているのかを知りたいという思いから、フロント業務にもチャレンジさせてもらっています。はじめてお客さまへの整備内容の説明を担当して、直接感謝の言葉をかけていただいたときはうれしかったですね。

クルマの整備を終えてお客さまに整備内容のご説明をする際に「ついでにオイル交換もしておきました」と一言ご案内するだけで、こんなに喜んでいただけるのかという驚きもありました。メカニックは技術を磨けばその分多くの仕事を任せてもらえるので、もっと技術を磨いて、多くのお客さまの笑顔を見たいですね。

お客さまに対しては常に、点検や整備を行ったクルマの状態を正確に、丁寧に説明するように心がけています。そうしたサービス部門の取り組みが当社への信頼に繋がると思います。お客さまが事故に遭われたり、クルマの調子が悪くなったりしてお困りのときに真っ先にご相談いただけると、自分の仕事を信頼して頼りにしていただいていることを実感し、これからもお客さまに喜んでいただけるようにがんばろうという思いが強くなります。